Описание
Программа повышения квалификации «Перевозка пассажиров и багажа на железнодорожном транспорте»
Цель программы
Подготовить (переподготовить) специалистов железнодорожного транспорта к компетентному и безопасному выполнению работ по перевозке пассажиров и багажа, в соответствии с актуальными нормативными требованиями и лучшими отраслевыми практиками. Обеспечить обновление профессиональных знаний и освоение современных технологий в сфере пассажирских перевозок.
Задачи программы
1. Изучить нормативно-правовую базу, регулирующую пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте (в т. ч. федеральные законы, правила, ГОСТы, внутренние регламенты перевозчика).
2. Освоить технологические процессы организации и выполнения перевозок пассажиров и багажа: от планирования до контроля качества.
3. Отработать алгоритмы действий в нестандартных и чрезвычайных ситуациях (задержки, аварии, конфликтные случаи, оказание первой помощи).
4. Познакомить с современным подвижным составом, инфраструктурными объектами и средствами автоматизации, используемыми в пассажирских перевозках.
5. Сформировать навыки взаимодействия с пассажирами, в т. ч. с маломобильными группами населения и особыми категориями клиентов.
6. Изучить правила оформления перевозочных и отчетных документов, работы с билетно-кассовыми системами и информационными сервисами.
7. Обеспечить понимание требований к безопасности, охране труда и антитеррористической защищенности на объектах железнодорожного транспорта.
Знания, которые получит слушатель
— действующее законодательство и нормативные акты в сфере пассажирских железнодорожных перевозок;
— правила перевозок пассажиров и багажа, включая особые категории (дети, инвалиды, животные и пр.);
— устройство и эксплуатационные характеристики пассажирского подвижного состава и вокзальных комплексов;
— порядок оформления билетов, посадочных документов, багажных квитанций и сопутствующей отчетности;
— алгоритмы действий при нештатных и чрезвычайных ситуациях, включая эвакуацию и оказание первой помощи;
— требования к обслуживанию маломобильных пассажиров и пассажиров с особыми потребностями;
— принципы работы автоматизированных систем бронирования, продажи билетов и информационного сопровождения перевозок;
— правила охраны труда, пожарной безопасности и антитеррористической защищенности на железнодорожном транспорте;
— стандарты клиентского сервиса и этики общения с пассажирами.