Описание
Программа обучения «Продавец непродовольственных товаров»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов, способных эффективно осуществлять продажу непродовольственных товаров, обеспечивать высокий уровень обслуживания покупателей и соблюдать стандарты торговой деятельности.
Задачи программы
1. Освоить нормативно‑правовую базу, регулирующую розничную торговлю непродовольственными товарами.
2. Изучить ассортимент, характеристики и особенности непродовольственных товаров различных категорий.
3. Овладеть технологиями продаж и методами работы с клиентами.
4. Научиться организовывать рабочее место и соблюдать правила выкладки товара.
5. Освоить порядок проведения кассовых операций и работы с платежными инструментами.
6. Развить коммуникативные навыки и умения разрешать конфликтные ситуации.
7. Изучить правила приемки, хранения и учета товара, а также меры по предотвращению потерь.
8. Ознакомиться с основами мерчандайзинга и маркетинговыми инструментами в розничной торговле.
9. Усвоить требования охраны труда и техники безопасности в торговом зале.
Знания, которые получит слушатель
— действующее законодательство в сфере торговли (Закон о защите прав потребителей, Правила продажи отдельных видов товаров и др.);
— классификация и ассортимент непродовольственных товаров (бытовая техника, текстиль, обувь, косметика, электроника и пр.);
— основные потребительские свойства, критерии качества и сроки годности товаров;
— правила приемки товара по количеству и качеству, условия хранения и ротации запасов;
— порядок оформления сопроводительной документации (накладные, товарные чеки, гарантийные талоны);
— принципы мерчандайзинга: зонирование торгового зала, выкладка товара, использование POS‑материалов;
— технологии кассовых операций, работа с ККТ, платежными терминалами и системами безналичных расчетов;
— основы психологии общения и техники продаж (выявление потребностей, презентация товара, работа с возражениями);
— правила обслуживания клиентов с особыми потребностями и стандарты клиентского сервиса;
— порядок действий при возврате и обмене товара, разрешении конфликтных ситуаций;
— требования охраны труда, пожарной безопасности и санитарно‑гигиенические нормы в торговле.
Навыки, которые сформирует программа
— консультирование покупателей по ассортименту, характеристикам и правилам эксплуатации товаров;
— демонстрация товаров, проведение тестовых испытаний (при необходимости);
— оформление продаж, работа с кассовым оборудованием и платежными системами;
— проверка комплектности и качества товара перед продажей, выявление дефектов;
— приемка товара от поставщиков, сверка по накладным, размещение на складе и в торговом зале;
— выкладка товара согласно планограммам и правилам мерчандайзинга;
— ведение учетной документации, инвентаризация, контроль остатков;
— работа с жалобами и претензиями покупателей, урегулирование конфликтных ситуаций;
— поддержание порядка на рабочем месте, соблюдение санитарных и противопожарных требований;
— использование CRM‑систем и товароучетных программ (на базовом уровне);
— применение техник активных продаж и кросс‑продаж для увеличения среднего чека;
— организация промоакций и специальных предложений в торговом зале.